Regulamin

REGULAMIN REZYDENCJI CZANTORIA & SPA

§1 PRZEDMIOT REGULAMINU

1. Regulamin określa przedmiot świadczenia usług, odpowiedzialność oraz zasady przebywania na terenie Rezydencji Czantoria & Spa (zwanej dalej: Obiektem) i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez podpisanie karty meldunkowej lub inne czynności, opisane w § 2 Regulaminu. Podpisując kartę meldunkową lub dokonując rezerwacji w trybie określonym w § 2 Regulaminu, gość Obiektu (zwany dalej: Gościem) potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.
2. Obiekt prowadzony jest przez działalność gospodarczą: Rezydencja Czantoria & Spa Urszula Moska z siedzibą przy ul. Świerkowej 1 w Ustroniu 43-450, NIP 6370114578, REGON: 271993420 adres do doręczeń: ul. Świerkowa 1, 43-450 Ustroń, e-mail: recepcja@rezydencjaczantoria.pl, tel.: +48 500 320 294 / 733 678 768
3. Regulamin dostępny jest: na stronie internetowej: www.rezydencjaczantoria.pl, w recepcji Obiektu (zwanej dalej: Recepcją) oraz w każdym pokoju i apartamencie hotelowym.
4. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów (w rozumieniu Kodeksu cywilnego), jak i do osób, niebędących konsumentami, w szczególności przedsiębiorców.
5. W dalszej części Regulaminu określenie „Obiekt” oznacza Rezydencję Czantoria & Spa.

§2 ZAWARCIE UMOWY

1. W celu dokonania rezerwacji na odległość Gość jest uprawniony do zawarcia Umowy z Obiektem za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego Obiektu – Hotres, dostępnego na stronie internetowej: www.rezydencjaczantoria.pl
2. Gość dokonuje Rezerwacji w Systemie poprzez wykonanie wskazanych przez System czynności, w tym wypełnienie formularza rezerwacyjnego. Podanie danych osobowych Gościa w formularzu jest niezbędne w celu dokonania Rezerwacji.
3. Ceny przedstawione w Systemie są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
4. Po dokonaniu przez Gościa wyboru oferty w ramach Rezerwacji, w Systemie wyświetlane jest podsumowanie Rezerwacji. Akceptacja warunków oferty następuje poprzez wybór opcji „Zatwierdź rezerwację” oraz dokonanie wpłaty zadatku albo całej ceny, w zależności od wyświetlonych warunków wybranej oferty. Po dokonaniu Rezerwacji Obiekt prześle na wskazany przez Gościa adres e-mail potwierdzenie Rezerwacji, określające np. dane Gościa, Obiekt, opis zamówionej oferty oraz wysokość zadatku na poczet ceny albo wysokość ceny za zarezerwowane usługi.
5. Dokonanie przez Gościa zapłaty Zadatku albo całej ceny, w zależności od wybranej oferty, jest warunkiem zawarcia Umowy. Umowa zostaje zawarta wyłącznie po zapłacie Zadatku. Zadatek winien zostać zapłacony w terminie wskazanym w Potwierdzeniu Rezerwacji.
6. Zapłata Zadatku albo całej ceny jest dokonywana za pośrednictwem kart kredytowych/debetowych lub systemu płatności online Tpay.pl, do którego Gość zostanie przekierowany na ostatnim etapie dokonywania Rezerwacji w Systemie. Gość nie ponosi dodatkowych opłat za dokonanie płatności przez system płatności online Tpay.pl. Obiekt nie jest właścicielem ani operatorem systemu płatności online Tpay.pl. Gość powinien zapoznać się z zasadami ochrony prywatności stosowanymi przez operatora Tpay.pl (regulamin i reklamacje Tpay)
7. Usługodawca świadczy usługi hotelarskie zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, usługi obejmują w szczególności: wynajem pokoi hotelowych, usługi gastronomiczne,
   • drogą telefoniczną wykorzystując do tego celu numer telefonu Usługodawcy dostępny w serwisie,
   • drogą poczty elektronicznej wykorzystując do tego adres poczty elektronicznej Usługodawcy dostępny w serwisie,
   • osobiście – w recepcji hotelowej.
     Możliwość rezerwacji miejsca hotelowego jest dostępna poprzez System rezerwacji – interaktywny formularz udostępniany przez osoby trzecie za pośrednictwem serwisu, umożliwiający dokonanie rezerwacji miejsca hotelowego w hotelu dostępnym w Systemie,
8. Płatności – serwis zapewnia Gościowi możliwość dokonania płatności z tytułu rezerwacji miejsca hotelowego online poprzez współpracę z serwisem tPay. W przypadku dokonania rezerwacji w inny sposób niż poprzez System rezerwacji, płatność możliwa jest także gotówką, przelewem lub kartą płatniczą i kredytową.
9. Udostępnienie Gościowi treści zawieranej Umowy następuje poprzez przesłanie Gościowi wiadomości e-mail z Potwierdzeniem Rezerwacji. Umowa między Gościem, a Obiekt obejmuje możliwość korzystania przez Gościa z najmowanego pokoju/apartamentu i ewentualnych usług dodatkowych przez czas określony, wskazany przez Gościa podczas dokonywania Rezerwacji.
10. W przypadku rezerwacji dokonywanych w bezpośrednim kontakcie telefonicznym lub e-mailowym z Obiekt, Obiekt przesyła informację o warunkach umowy w ofercie lub wstępnej rezerwacji przesłanej Gościowi na podany adres e-mail. Wstępna rezerwacja zawiera np. termin jej ważności rozumiany jednocześnie jako termin do zapłaty zadatku albo całej ceny. Do przyjęcia rezerwacji i tym samym zawarcia umowy między Gościem a Obiekt dochodzi z chwilą zapłaty zadatku albo całej ceny, w zależności od warunków oferty, w okresie obowiązywania tej oferty.
11. W przypadku rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem pośredników, np. portali rezerwacyjnych, zasady dokonywania rezerwacji i rezygnacji z dokonanych rezerwacji wynikają z postanowień regulaminów i treści ofert obowiązujących u tych pośredników.
12. Zgodnie z np. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Gościowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość na mocy niniejszego paragrafu (z zastrzeżeniem wyjątków, o których mowa w &3 poniżej).
13. Brak wpłaty przez Gościa Zadatku albo całej ceny, w zależności od wybranej oferty, w terminie wskazanym w podsumowaniu Rezerwacji, skutkuje nie zawarciem Umowy między Gościem, a Obiektem.
14. W przypadku dokonania rezerwacji oraz wpłaty zadatku lub pełnej kwoty za pobyt bezpośrednio w obiekcie, potwierdzenie rezerwacji wydawane jest gościowi na miejscu lub na wskazany adres mailowy wyłącznie na jego żądanie.

§3 ROZWIĄZANIE UMOWY

1. Jeżeli warunki wybranej przez Gościa i potwierdzonej Rezerwacji nie stanowią inaczej, Gość jest uprawniony do bez kosztowego odstąpienia od Umowy (anulowania potwierdzonej Rezerwacji) na nie mniej niż 14 dni przed rozpoczęciem 1. Doby hotelowej przewidzianego pobytu. W takim przypadku Obiekt zwróci Gościowi w całości wpłacony Zadatek na wskazany przez Gościa rachunek bankowy. Odstąpienie od Umowy winno nastąpić na piśmie (na adres do doręczeń Obiektu, wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu) lub w formie e-mailowej na adres: recepcja@rezydencjaczantoria.pl
2. W przypadku, gdy Gość, który wpłacił Zadatek i odstąpi od Umowy na mniej niż 14 dni przed rozpoczęciem 1. Doby hotelowej przewidzianego pobytu lub nie stawi się w Obiekcie w zaplanowanym dniu przyjazdu, wówczas Zadatek nie zostanie zwrócony.
3. Obiekt zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy bądź zaoferowania lokalu innego niż zarezerwowany Lokal w przypadku, gdy z przyczyn obiektywnych (siła wyższa) korzystanie z zarezerwowanego Lokalu nie jest możliwe. Jeśli zamienny lokal nie odpowiada oczekiwaniom Gościa, ma on prawo do odstąpienia od umowy, wpłacony zadatek zostanie zwrócony.
4. W przypadku wystąpienia niemożliwych do przewidzenia okoliczności, których skutków nie można natychmiast zlikwidować zwyczajowymi środkami, Obiekt rezerwuje sobie prawo zaproponowania Gościowi Lokalu zastępczego podobnego do Lokalu pierwotnie zarezerwowanego w tym samym lub innym obiekcie.
5. Obiekt ma prawo, w przypadku wystąpienia zjawisk mających charakter siły wyższej wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym. Dotyczy to również przypadków, w których bezpieczeństwo osobiste Gościa lub jego majątku, z powodów niezależnych od Obiektu, nie będzie mogło być zagwarantowane. Należności wpłacone przez Gościa podlegają natychmiastowemu zwrotowi z potrąceniem kwot należnych za usługi już wyświadczone.
6. Rezygnacja z rezerwacji miejsca hotelowego
   Rezygnacja z dokonanej przez Gościa rezerwacji powinna nastąpić w ten sam sposób w który została dokonana.
   Rezygnacja z rezerwacji miejsca hotelowego jest możliwa najpóźniej na jeden dzień przed deklarowanym dniem rozpoczęcia zarezerwowanego pobytu do godz. 12.00, chyba, że warunki danej oferty stanowią inaczej.
   W przypadku rezygnacji po upływie terminu, o którym mowa w ust. 2 lub niestawienia się przez Gościa w hotelu w deklarowanym dniu rozpoczęcia zarezerwowanego pobytu, Gość będzie zobowiązany do zapłaty opłaty rezerwacyjnej, chyba, że rezerwacja została dokonana w ramach oferty , której regulamin stanowi inaczej.
   Opłata rezerwacyjna stanowi należność za pierwszą niewykorzystaną dobę hotelową wszystkich zarezerwowanych przez Gościa pokoi, chyba, że warunki danej oferty stanowią inaczej. W przypadku rezerwacji dokonanej w ramach ofert bezzwrotnych (na przykład HOT DEAL) opłata rezerwacyjna stanowi należność za wszystkie niewykorzystane doby hotelowe wszystkich zarezerwowanych przez Gościa pokoi.
   W przypadku prawidłowo dokonanej rezygnacji Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia dokonania rezygnacji dokona zwrotu dokonanej przez Gościa zapłaty po potrąceniu opłaty rezerwacyjnej jeżeli tak stanowiły warunki oferty na podstawie, której rezerwacja została dokonana.
7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Regulaminu spowodowane okolicznościami, na które Usługodawca nie ma wpływu mimo zachowania należytej staranności.
   Usługodawca nie jest również odpowiedzialny za szkody powstałe na skutek zawieszenia lub zaprzestania świadczenia Usług przez Usługodawcę.
   Usługodawca nie ponosi ponadto odpowiedzialności za szkody, w tym obejmujące utracone korzyści, poniesione w wyniku korzystania przez Gości z Usług w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa.
   Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do Gościa będącego konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego.
8. Reklamacje
   Gość ma prawo do złożenia reklamacji związanej z funkcjonowaniem serwisu i wykonywaniem Usług przez Usługodawcę niezgodnie z warunkami i zasadami określonymi w Regulaminie.
   Wszelkie reklamacje, zawierające dane Gościa, tj. imię i nazwisko, wraz z adresem poczty elektronicznej oraz zwięzły opis zgłaszanych zastrzeżeń, należy składać za pośrednictwem adresu kontaktowego dostępnego na stronie głównej serwisu w zakładce „Kontakt” lub pisemnie na adres Usługodawcy.
   Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni, licząc od dnia jej doręczenia. Jeśli reklamacja dotyczy usług świadczonych drogą elektroniczną i nie może zostać rozpatrzona w terminie 14 dni, Usługodawca powiadomi Gościa o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji.

§4 DOBA HOTELOWA

1. Wszystkie apartamenty i pokoje w Obiekcie wynajmowane są na doby.
2. Doba hotelowa zaczyna się o godz. 14:00 pierwszego dnia pobytu, a kończy o godz. 11:00 w dniu wyjazdu.
3. Istnieje możliwość przedłużenia doby hotelowej w ramach dostępności pokoi. Przedłużenie doby hotelowej do godz. 14:00 będzie skutkowało naliczeniem opłaty w wysokości połowy ceny noclegu obowiązującego w dniu wyjazdu. Przedłużenie doby hotelowej o więcej niż 3 godziny jest możliwe za zapłatą 100% wartości doby hotelowej z wybranej przez Gościa oferty.
4. Chęć przedłużenia pobytu, Gość powinien zgłosić w Recepcji do godz. 09:00 dnia, w którym upływa termin najmu pokoju/apartamentu.
5. Wyjazd po godzinie 11:00 w przypadku braku poinformowania recepcji o chęci przedłużenia doby hotelowej będzie skutkował naliczeniem opłaty w wysokości 100 % wartości doby hotelowej.

§5 ROZPOCZĘCIE POBYTU

1. Podstawą rozpoczęcia pobytu Gościa w Obiekcie jest okazanie w Recepcji ważnego dowodu osobistego lub paszportu oraz podpisanie karty meldunkowej. Jeżeli Gość nie uiścił całej należności za pobyt podczas dokonywania Rezerwacji, Gość jest obowiązany do jej uiszczenia podczas rejestracji.
2. Osoby niezarejestrowane na pobyt w Obiekcie mogą przebywać gościnnie w pokoju hotelowym od godziny 7:00 do godziny 22:00.
3. Gość nie może przekazywać pokoju innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną za pobyt opłatę.
4. Obiekt może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu (poprzednich pobytów) w Obiekcie rażąco naruszył Regulamin, w szczególności poprzez wyrządzenie szkody na mieniu Obiektu lub Gości, szkody na osobie Gości, pracowników Obiektu lub innych osób przebywających w Obiekcie.
5. Obiekt może dokonać zablokowania środków na karcie płatniczej udostępnionej przez Gościa lub zażądać od Gościa uiszczenia kaucji, w celu zabezpieczenia wszelkich płatności, np. nieuiszczonej jeszcze należności za pobyt, w wysokości nie wyższej niż wysokość należnej opłaty za cały pobyt, przy czym Gość upoważnia Obiekt również do pobrania należności z tej karty.
6. Rezygnacja Gościa z pobytu w trakcie trwania doby hotelowej, nie wpływa na wysokość należności za cały pobyt, chyba że przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego stanowią inaczej.
7. Gość wyraża zgodę na wystawienie faktury VAT bez podpisu.

§6 USŁUGI OFEROWANE PRZEZ HOTEL

1. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług, Gość jest proszony o niezwłoczne zgłaszanie zastrzeżeń w Recepcji, co umożliwi pracownikom reakcję i poprawę standardu świadczonych usług.
2. Obiekt zapewnia Gościom:

1. warunki do wypoczynku w ramach wykupionej oferty,
2. bezpieczeństwo pobytu, w tym zachowanie tajemnicy informacji o Gościu,
3. profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie obowiązującej oferty
4. sprzątanie pokoju co drugi dzień i wykonywanie niezbędnych napraw urządzeń podczas nieobecności Gościa, a w przypadku jego obecności, tylko wówczas, gdy wyrazi zgodę i takie życzenie,
5. sprawną pod względem technicznym obsługę, a w przypadku wystąpienia usterek, które nie będą mogły być usunięte niezwłocznie, Obiekt dołoży wszelkich starań, by w miarę możliwości złagodzić tę niedogodność.

3. Dodatkowo na życzenie Gościa Obiekt świadczy nieodpłatnie następujące usługi:

1. udzielanie informacji związanych z pobytem i podróżą,
2. budzenie o wyznaczonej godzinie,
3. zamawianie taxi.

4. Goście mogą korzystać nieodpłatnie:

1. z parkingu,
2. z dostępu do Internetu,

5. Wyżywienie w formie bufetu może być spożywane wyłącznie w Sali jadalnej, w której bufet jest oferowany. Zabronione jest wynoszenie żywności poza salę jadalną. Wyniesienie żywności może nastąpić za zapłatą ceny za to wyżywienie, po uzgodnieniu z personelem Obiektu.
6. Dzieci w wieku poniżej 13 lat powinny korzystać z bufetu wyłącznie pod nadzorem pełnoletnich opiekunów, aby uniknąć poparzenia, skaleczenia lub odniesienia bądź spowodowania innej szkody.
7. Osoby posiadające jakiekolwiek nietolerancje żywieniowe, przed spożyciem oferowanych w Obiekcie dań lub napojów powinny zapoznać się z informacją o alergenach w oferowanych produktach, znajdującą się w widocznym miejscu w Sali jadalnej, w której określone produkty są oferowane.

§7 ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCI

1. Na terenie Obiektu dzieci w wieku poniżej 13 lat powinny znajdować się pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni mogą ponosić odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci, na zasadach określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego.
2. Na Gościach spoczywa obowiązek dbania o powierzony Lokal i utrzymywania Lokalu w stanie niepogorszonym.
3. Gość ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia, zabrudzenia lub zniszczenia przedmiotów, wyposażenia i urządzeń technicznych Obiektu, powstałe z jego winy lub z winy towarzyszących mu lub odwiedzających go osób.
4. Gość powinien poinformować Recepcję o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu. W szczególności Gość powinien niezwłocznie poinformować Recepcję o jakichkolwiek szkodach w pokoju hotelowym, stwierdzonych po wejściu do pokoju po zarejestrowaniu pobytu.
5. Obiekt może obciążyć kartę płatniczą Gościa po jego wyjeździe za wyrządzone przez niego szkody w Obiekcie lub tytułem zapłaty za towary lub usługi zakupione dodatkowo w trakcie pobytu, a nie zgłoszone lub nieuregulowane przez Gościa przed opuszczeniem Obiektu. Zgodę na preautoryzacji karty płatniczej Gość może wyrazić podpisując kartę pobytową. W takim przypadku Gość upoważnia Obiekt do dokonania czynności pobrania należności Obiektu z karty płatniczej.
6. W przypadku rażącego naruszenia postanowień Regulaminu, Obiekt może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowania się do zaleceń przedstawiciela Obiektu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, do zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Obiektu.
7. Podczas każdorazowego opuszczania pokoju/apartamentu, ze względów bezpieczeństwa Gość powinien sprawdzić zamknięcie okien i drzwi, a także wyłączyć telewizor, zgasić światło, zamknąć krany i sprawować staranną pieczę nad kluczami do pokoju. W przypadku utraty kluczy, Gość zostanie obciążony kosztami wymiany zamków.
8. Zabronione jest używanie hotelowych ręczników do czyszczenia obuwia oraz czyszczenia jakichkolwiek innych, zabrudzonych przedmiotów. Kategorycznie zabronione jest zabieranie ręczników i innych przedmiotów wyposażenia pokoi/apartamentów po zakończeniu pobytu w Obiekcie.
9. Niedozwolone jest spożywanie w miejscach ogólnodostępnych Hotelu jedzenia, napojów lub alkoholu niezakupionych w Obiekcie. Niedozwolone jest również zamawianie z dostawą do Hotelu zewnętrznego cateringu.

§8 ODPOWIEDZIALNOŚĆ HOTELU

1. Obiekt ponosi wobec Gościa odpowiedzialność na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa, w tym Kodeksu cywilnego.
2. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie, zaginięcie rzeczy pozostawionych w Obiekcie, które stanowią własność Gości lub Zasady odpowiedzialności Obiektu za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Gościa określają przepisy Kodeksu cywilnego.
3. Przedmioty osobistego użytku pozostawione przez wyjeżdżającego Gościa w pokoju/ apartamencie będą odesłane na wskazany przez Gościa adres na jego koszt. W przypadku nieotrzymania takiej dyspozycji, Obiekt przechowa powyższe przedmioty na koszt właściciela przez okres 1 miesiąca, a po upływie tego okresu przedmioty te staną się własnością Obiektu. Ze względu na swoje właściwości artykuły spożywcze przechowywane będą przez okres 24 godzin.
4. Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług lub w innym zakresie.
5. Reklamacja może zostać złożona przez Gościa na przykład:

1. pisemnie na adres do doręczeń Obiektu, wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu;
2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: recepcja@rezydencjaczantoria.pl

6. Obiekt ustosunkuje się do otrzymanej od Gościa reklamacji i poinformuje go o sposobie rozpatrzenia reklamacji w szczególności w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, jeśli Gość w tym celu podał adres e-mail. Obiekt udzieli Gościowi odpowiedzi na reklamację w terminie do 30 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy odrębne stanowią inaczej.

§9 POSTANOWIENIA DODATKOWE

1. W Mieście Ustroń pobierana jest opłata uzdrowiskowa zgodna z aktualnymi stawkami.
2. Obiekt ma charakter wypoczynkowy. W związku z tym w Obiekcie obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 6:00 dnia następnego. Goście powinni korzystać z usług Obiektu w sposób nienaruszający ciszy nocnej, a także z poszanowaniem prawa do spokojnego wypoczynku innych Gości. Obiekt może odmówić dalszego świadczenia usług hotelowych Gościom uporczywie naruszającym ciszę nocną pomimo interwencji pracowników Obiektu. Osoby takie zobowiązane są do niezwłocznego zastosowania się do żądań Obiektu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, do zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Obiektu. W przypadku, gdy w związku z niedogodnościami spowodowanymi naruszeniem przez Gościa ciszy nocnej Obiekt obniży cenę pobytu innym Gościom na skutek złożonych przez nich reklamacji, Obiekt działając na podstawie i w granicach przepisów prawa powszechnie obowiązującego może dochodzić odszkodowania lub regresu od Gościa naruszającego ciszę nocną.
3. Pobyt dzieci do lat 4 jest bezpłatny. W takim przypadku dzieci otrzymują wyżywienie w zakresie, jaki przewiduje oferta zakupiona przez opiekunów dziecka. Ponadto dzieci otrzymują do dyspozycji ręczniki. Dzieci nie mają natomiast zapewnionego oddzielnego od opiekunów miejsca do spania ani pościeli.
4. Obiekt nie akceptuje obecność zwierząt. W przypadku wprowadzenia na teren Obiektu niezgłoszonych zwierząt przez Gościa bądź przez osoby odwiedzające Gościa, Gość może zostać obciążony opłatą wynoszącą 500,00 PLN, tytułem kosztów związanych z oczyszczeniem i dearomatyzacją pokoju, chyba że koszty usunięcia skutków pobytu takiego zwierzęcia w pokoju będą wyższe.
5. Na terenie Obiektu znajdują się bezpłatne miejsca parkingowe. Liczba miejsc parkingowych jest ograniczona i obowiązuje wcześniejsza rezerwacja z podaniem numeru rejestracyjnego samochodu. W przypadku braku wymaganej rezerwacji, Obiekt nie gwarantuje dostępności miejsc parkingowych. Po dokonaniu przez Gościa rezerwacji miejsca parkingowego, Gość może korzystać z wybranego przez siebie wolnego miejsca parkingowego. Gość może parkować pojazd wyłącznie na przeznaczonym do parkowania miejscu. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa.
6. Korzystanie z usług Strefy SPA & Wellness wiąże się z uprzednią akceptacją odpowiednich regulaminów dostępnych w ww. punktach, w Recepcji, w każdym pokoju hotelowym oraz na stronie internetowej www.rezydencjaczantoria.pl,
7. Zgodnie z ustawą z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych na terenie Obiektu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu oraz innych używek. Zakazem objęte są również wszystkie pokoje hotelowe. W przypadku nierespektowania powyższego zakazu Gość może zostać obciążony opłatą w wysokości 1 000,00 PLN, tytułem dearomatyzacji pokoju.
8. Ze względów bezpieczeństwa na obszarze Obiektu, ze szczególnym uwzględnieniem pokoi, zabronione jest posiadanie, przechowywanie lub używanie ładunków niebezpiecznych, broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych lub iluminacyjnych, w tym sztucznych ogni (fajerwerków).
9. Zakazuje się prowadzenia w Obiektu akwizycji i sprzedaży obnośnej, jak również działalności hazardowej.
10. Gość nie powinien powodować wydostawania się nieprzyjemnych zapachów z pokoju hotelowego, przeszkadzania w inny sposób, szkodzenia czy też irytowania pozostałych Gości.
11. Poza nieznacznym przestawieniem mebli i wyposażenia nienaruszającym ich funkcjonalności i bezpieczeństwa korzystania, Gościom nie wolno dokonywać w pokojach hotelowych lub ich wyposażeniu jakichkolwiek zmian.
12. Gościom nie wolno używać urządzeń i przedmiotów mogących powodować ryzyko związane z uszkodzeniem mienia Obiektu i innych Gości, w szczególności urządzeń mogących spowodować pożar lub zalanie. Ze względu na wymagania ochrony przeciwpożarowej zabrania się zasłaniania lub wyłączania czujników dymu.
13. Dopuszczalne jest używanie w pokoju hotelowym czajników oraz innych urządzeń, które znajdują się na wyposażeniu poszczególnych pokoi.
14. W budynku Obiektu obowiązuje zakaz poruszania się na rolkach, wrotkach, deskorolkach, rowerach, hulajnogach i innych urządzeniach transportu osobistego, a także zakaz używania dronów.
15. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy Gościem, a Obiektem jest sąd powszechny, określony w przepisach powszechnie obowiązującego prawa.
16. Regulamin obowiązuje od dnia 01.06.2022 r.

§10 PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rezerwacji, wyjaśnienia okoliczności ewentualnego naruszenia Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa, oraz rozpatrywania ewentualnych reklamacji.
Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO), informujemy, że :

Administratorem danych osobowych pozyskanych w procesie rezerwacji w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa powszechnie obowiązującego, jest Rezydencja Czantoria & Spa Urszula Moska z siedzibą przy ul. Świerkowej 1 w Ustroniu 43-450, NIP 6370114578. Podmiotem przetwarzającym dane osobowe jest system rezerwacji online Hotres.pl, który należy do firmy LEMONPIXEL.pl Roman Korczyński z siedzibą w Jeleniej Górze 58-570 ul. Młyńska 12A nazywany dalej Hotres.pl

Dane osobowe:

1. Na potrzeby procesu rezerwacji / wystawienia dokumentu sprzedaży pobierane są dane osobowe Gościa. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji procesu rezerwacji.
2. Gość posiada prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, prawo do ich sprostowania, usunięcia, jak również prawo do ograniczenia ich przetwarzania.
3. Opcjonalna zgoda Gościa na przetwarzanie danych w celach marketingowych wymaga zaznaczenia odpowiedniego pola typu ‘checkbox’ w procesie rezerwacji. Zgoda ta może być cofnięta poprzez przesłanie odpowiedniej wiadomości na adres e-mail : recepcja@rezydencjaczantoria.pl
4. Szczegółowe cele i zakres przetwarzania danych osobowych w systemie Hotres określone są w załączniku.

Zobowiązania Administratora

1. Administrator zapewnia, że dane osobowe Gościa nie są udostępniane osobom trzecim i w tym zakresie podejmie niezbędne środki i zapewni wykorzystanie swojej wiedzy i doświadczenia w celu realizacji przedmiotowego zapewnienia.
2. Administrator zachowuje prawo udostępnienia danych osobowych podmiotom upoważnionym (Podprocesorzy) oraz w przypadkach przewidzianych przepisami prawa powszechnie obowiązującego. W szczególności dotyczy to podmiotów jakich jak : systemy realizujące płatności online oraz oprogramowanie recepcji.